Специалист первой линии техподдержки

39900-39900
ООО "Деловые Линии"
2020-08-30
Откликнуться

Группа компаний "Деловые линии", лидер в сфере междугородних грузоперевозок, приглашает кандидатов на должность Специалист первой линии технической поддержки.

Обязанности: Первичный прием и классификация обращений от заказчиков; Взаимодействие с заказчиком для получения актуальной/дополнительной информации по обращению заказчика; Определение зон ответственности исполнителей; Оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения заказчика, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями; Обработка обращений заказчика в зоне своей ответственности; Отслеживание сроков выполнения исполнителем, при необходимости осуществление коммуникации между заказчиками и исполнителями; Отслеживание критических триггеров системы мониторинга Zabbix.

Требования: Образование среднее профессиональное или высшее; Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1 года (первичное общение с пользователями); Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного программного обеспечения (MS Office 2010/2013/2016, Open Office), пользовательских операционных систем (ХР/7/10), прикладного программного обеспечения, периферийных устройств (печатающие устройства, многофункциональные устройства, сканеры), терминальных сессий; Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей.

Умение удаленно локализовать и устранять неисправности программного обеспечения; Базовые знания локальных сетей и Active Directory; Понимание основ классификации обращений пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам; Владение MS Office на уровне уверенного пользователя; базовые знания программы 1С.

Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты; График работы: сменный (чередование смен 1 день с 9: 00 до 21: 00, 1 день с 21: 00 до 9: 00, 3 выходных, в месяц две дополнительные смены с 9: 00 до 18: 00), пятидневная рабочая неделя с 9: 00 до 18: 00; Место работы: г.

Омск, ул. 70 лет Октября, д.

19; Мы предлагаем интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании, а также возможность профессионального и карьерного роста, дружный коллектив.


Не подходит? Поищите в каталоге!


Омск: случайные вакансии


Реклама