Специалист поддержки пользователей (входящие обращения)

от 43000 до 52000
Antal Russia
2022-01-11
Откликнуться

Крупная динамично-развивающаяся компания(интернет-платформа) в поисках Специалиста по работе с пользователями Сейчас вводится гибридный формат работы (3-4 дня дом 1-2 дня офис в районе станции метро Новочеркасская в Санкт-Петербурге).

В дальнейшем обязательно должна быть возможность выезжать в офис 2-3 дня в неделю.

Обязанности Помогать пользователям сайта и консультировать их по вопросам, касающимся правил работы сайта, правил размещения объявлений(«Почему мое объявление отклонили?

Как мне это исправить?», «Как мне применить платные услуги?»

…).

Это прием входящих звонков от пользователей, а также ответы по электронной почте.

Работа с высоким потоком обращений, порядка 100 звонков и писем за 9 - часовой рабочий день.

Все обращения на разные тематики, нужно будет работать в режиме многозадачности и быстро находить готовые решения для ответа пользователю.

Требования Высшее/Неоконченное высшее/Оконченное среднее специальное образование(если неоконченное и идет процесс обучения, то с возможностью совмещать с работой).

Опыт работы - не менее 6-ти месяцев в области работы с клиентами.

Вежливость, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость Грамотная устная речь и письменная речь, Скорость печати не менее 180 зн/мин Готовность к интенсивному общению с клиентами и к проверкам качества работы Гибкость, Мотивация, Уверенный пользователь ПК Техника, соответствующая требованиям (готовность к её апгрейду): личный компьютер или ноутбук, веб камера, гарнитура (желательно с usb подключением), стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с и выше) Требования к ПК: процессор: Intel i3 - 5-6 поколения и выше или i5 от 4-5 поколения (или аналогичные по мощности), оперативная память от 8 ГБ, ОС Windows 10, наличие действующего антивируса или встроенного защитника Windows, разрешение монитора минимум Full HD (1920×​1080) Условия Работа в стабильной развивающейся крупной компании Официальное трудоустройство с 1-го дня работы в штат.

З/п белая (окладбонус по результатам KPI).

Обучение.

График – 5-дневная рабочая неделя по 9 ч.

Формат работы гибридный.

Сейчас 1-2 дня в неделю из офиса, 3-4 из дома.

В дальнейшем 2-3 дня - дом и 2-3 дня - офис.

Плавающие сдвоенные выходные (график устанавливается заранее на месяц вперед, так что никаких неожиданностей : )) Смены: 7-16, 8-17, 9-18, 10-19, 11-20, 12-21, 13-22, 14-23.

Требуются сотрудники, которые могут работать в любую из предлагаемых смен.


Не подходит? Поищите в каталоге!


Санкт-Петербург: случайные вакансии


Реклама