Операционный аналитик

от 100000 до 150000
DHL Express
2021-12-03
Откликнуться

Компания DHL Express объявляет конкурсный набор на вакансию "Операционный аналитик".

Позиция предполагает планирование и осуществление действий, направленных на развитие и улучшение качества сервиса посредством проведения анализа данных, разработку и поддержку отчетности и консультирования сотрудников.

Обязанности: Проводить анализ данных с использованием соответствующих баз данных Выявлять причины ухудшения качества сервиса и возможности для его улучшения Разрабатывать и реализовывать действия, направленные на устранение несоответствий, оптимизацию процессов, усовершенствование процедур Обеспечивать высококачественное и своевременное предоставление информации по сервисным показателям и качеству предоставляемого сервиса руководству компании в России Разрабатывать, внедрять, совершенствовать и поддерживать систему измерения и контроля показателей качества сервиса и эффективности для использования сотрудниками операционного департамента Оказывать содействие и проводить повышение квалификации персонала страны в использовании и понимании инструментов анализа сервисных показателей Координировать внедрение локальных и региональных проектов, направленных на развитие и повышение качества сервиса/эффективности деятельности Осуществлять консультационную и экспертную поддержку и обучение наиболее эффективным практикам Проводить анализ и сопоставление сервисных возможностей компании с требованиями клиентов, рынка и возможностями конкурентов, определять пути для улучшения предложения и позиций компании Осуществлять контакты с клиентами компании, агентствами и поставщиками услуг по приему и доставке грузов для объективной оценки качества предоставляемого сервиса и выявления зон для развития Оказывать квалифицированную поддержку в вопросах операционной деятельности, улучшения качества предоставляемых услуг, соблюдения операционных стандартов и стандартов ISO
Требования: Высшее техническое, математическое или экономическое образование Продвинутый уровень владения программами MS Access, MS Excel(сводные таблицы, сложные формулы, графики), Visual Basic, SQL Успешный опыт написания макросов Сильные аналитические навыки Готовность к работе с большим объёмом информации Структурированное мышление Стремление к новым знаниям Коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации Хорошее владение английским языком Хорошие навыки проведения презентаций и обучения
Условия: Оформление по ТК РФ Оклад ежегодный бонус Дотация на питание, ДМС, страхование жизни График работы с 09: 00 до 18: 00, 5/2 (возможен гибридный формат работы) Место работы – ст. м. Динамо/м.Аэропорт


Не подходит? Поищите в каталоге!


Москва: случайные вакансии


Реклама